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Comment puis-je obtenir une facture pour mon achat?

Pour recevoir une facture de votre achat, veuillez envoyer un e-mail à sales@quax.eu avec vos informations de facturation et les produits que vous souhaitez commander, avant de passer la commande. Une fois l'achat effectué, nous ne pouvons plus fournir de facture.

La couleur du produit sur mon écran, est-elle identique à la couleur réelle?

Les couleurs sur l’écran risquent d’être différentes des couleurs réelles ; aucun écran n’est identique aux autres. Nous essayons de présenter au mieux tous les couleurs sur les photos. Cependant, les couleurs et les structures de tous les articles visualisés sur l’écran risquent de diverger de celles livrées en réalité.

J’ai commis une erreur en passant ma commande. Puis-je encore modifier ma commande?

Les commandes ne sont traitées qu’après réception du paiement. Jusqu’à ce moment-là, des modifications peuvent être réalisées sans frais. Les coûts supplémentaires éventuels suite à la modification de votre commande vous seront portés en compte.

Comment est-ce que je paie?

Quax.eu offre nombre de solutions de paiement bien connues via un environnement sécurisé. Actuellement, nous acceptons MasterCard, Maestro, Visa, Mister Cash, Giropay, SOFORTBanking, mais également iDEAL. Si vous passez du panier aux options de paiement, la procédure s’explique toute seule.

Comment sais-je si vous avez reçu ma commande?

Vous recevrez un e-mail de notre part, vous confirmant la réception de la commande.

Tous les prix, sont-ils TVA comprise?

Oui, tous les prix affichés sont de 21% de TVA incluse ( sauf erreur de publication).

Y a-t-il encore des frais d’envoi ou d’administration supplémentaires?

Il n’y a pas de frais d’administration ; lors du départ, les frais d’envoi sont calculés pour votre commande et destination spécifiques.

 

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Nous espérons bien évidemment toujours que tous nos clients soient satisfaits à 100%. Au cas où vous auriez néanmoins des plaintes, n’hésitez pas à nous contacter sur “Quax réclamation Webshop, Karel Picquélaan 84, B-9800 Deinze”. Nous nous engageons à traiter votre plainte dans les 14 jours.

Le droit Belge est exclusivement d’application sur tous les contrats avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence. Tous les litiges qui sont en lien ou découlent des offres de Quax sont soumis à la compétence exclusive des cours et tribunaux Belges. Si, pour des raisons de droit international, une autre loi serait quand-même applicable, celle-ci sera interprétée en premier lieu conformément au livre VI du Code de Droit Economique belge. Dans le cadre du règlement extrajudiciaire des litiges, le Service de Médiation des Consommateurs mis en place par le Gouvernement Fédéral est compétant pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation. Ce service traitera la demande lui-même ou la transfèrera à l'entité qualifiée. Vous pouvez contacter le Service de Médiation des Consommateurs via le lien suivant : https://www.mediationconsommat...

En cas de litige transfrontalier, vous pouvez de plus faire appel à la plateforme "Online Dispute Resolution" de l'Union Européenne via le lien : https://ec.europa.eu/odr